山西吕梁供电公司：才智电力营业厅让办电服务更高效

时间: 2024-02-11 03:04:01 |   作者: 斯诺克今晚在线直播时间

  “立刻要月底了，我来提早预缴一些电费。”5月27日上午，山西吕梁交城县的李大爷来到当地才智营业厅交电费，“主要是不会用智能手机，仍是习气来营业厅处理。”同李大爷相同，由于不会用智能手机，许多老年人都来此处理电力事务。

  “在这里我们供给了网上国网、网上营业厅、电力微信等线上办电途径，你们能够经过我下方的这块屏幕点击了解相关处理流程，依照指示过程逐渐完结事务操作，今后办电就不必每次来营业厅了。”在线上体会区智能引导台前，客户经理成向楠正在帮忙客户进行事务处理，为客户解说“网上国网”APP的下载办法及事务处理方法。

  山西吕梁交城才智营业厅是依托5G、大数据、人工智能、区块链等先进的技能，构建的“事务+体会”全自助才智营业厅。才智营业厅共设置智能引导区、事务处理区、新式事务展现区、便民服务区四大功用版块，每块区域都承担着各自的责任和功用输出。在智能引导区，智能引导台经过人脸辨认技能，为办电客户供给宾客欢迎、自助引导、刷脸办电等服务，便当客户更结事务；在事务处理区，客户可经过线上服务和自助事务处理终端完结包括低、高压等相关事务处理。一起，营业厅一侧的大客户VIP室，为企业客户处理杂乱事务供给专属咨询服务及事务处理；新式事务体会区涵盖了新零售才智家电、绿色出行及归纳动力等展现体会，将事务与体会营销相交融；在便民服务区设有不相同的便民服务设施，为前来营业厅处理事务的客户供给一些便民服务。

  近年来，国网吕梁供电公司依照“4+N”形式，强化归纳服务和客户体会功用，加速事务处理向服务体会的转型晋级，以办电、缴费、发票打印、咨询四项营业厅根本事务为主，结合各类新式和客户重视事务的展现体会功用，为用电客户打造便当化、透明化、标准化、规范化的才智营业厅，让用电服务更自主、用电需求更精准、用能体会更多样，全方面提高客户的满意度和取得感，不断增进社会公众的价值认同及情感认同。（任卫宇 袁博）