黑猫投诉：7月网游领域投诉量环比增长6211%

  上证报中国证券网讯 8月11日，黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布的《7月数据说》显示，截至2023年7月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1474万件，企业回复1137万余件，投诉解决949万余件，其中7月有效投诉超40万件。据悉，7月投诉量环比增长最高的三个典型领域分别是：网游、OTA、二手交易平台。

  具体而言，《7月数据说》显示，网游领域7月投诉量环比增长62.11%，暑期的到来引发大量未成年人游戏消费退款投诉。7月网游领域投诉中，涉及未成年人退费的投诉占比达到59.13%，不少家长反馈，自己的孩子在父母不知情的情况下在游戏中大额充值。

  在OTA（Online Travel Agency，在线旅行社）领域，投诉量环比上涨17%，暑期出行需求增长，酒店民宿、机票相关投诉相对集中。《7月数据说》显示，7月OTA领域的投诉集中在退费相关问题，OTA平台在给用户带来预定便利的同时，却也引发了不少退费争议。在消费行程变动或其他原因影响行程需要退票退费时，平台往往收取高额手续费甚至拒绝退费。此外，频繁的价格变动也成为了消费者投诉的重点原因，在出行领域，目前还没有完善的价格保护机制。

  在二手交易平台领域，7月投诉量环比上涨14.20%，主要投诉问题集中在售后方面。据悉，二手产品交易过程中产生的纠纷往往需要平台进行判责，而大多数用户对于平台的监管能力并不满意。（曾庆怡）

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